Ley E-commerce
Última actualización: [26/10/2026]
1. Datos identificativos
En cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se facilitan a continuación los datos identificativos del titular de este sitio web.
- Titular: Cooperativa Santísimo Cristo de Villajos S.C.
- Nombre comercial: Chitrana
- NIF/CIF: F13005467
- Domicilio social: c/ Avenida Comunidad de Murcia, 4 - CP 13610, Campo de Criptana
- Correo electrónico: aceite@chitrana.com
- Teléfono: +34 926 563 111
- Sitio web: https://chitrana.com/tienda/
El titular es responsable de la gestión de este sitio web y de la comercialización de los productos ofrecidos a través de la tienda online, de acuerdo con la normativa aplicable.
2. Objeto y ámbito de aplicación
El presente Aviso Legal regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Chitrana, así como las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de su tienda online.
El acceso a la web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las disposiciones recogidas en este Aviso Legal, sin perjuicio de las condiciones específicas que puedan resultar aplicables a determinados servicios o productos.
El titular se reserva el derecho a modificar, actualizar o revisar el contenido de este sitio web y las presentes condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en la propia web y, cuando corresponda, se aplicarán a partir de su fecha de entrada en vigor, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores.
3. Condiciones de acceso y uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable, conforme a la legislación vigente, la buena fe y el orden público.
Queda prohibido utilizar la web con fines ilícitos o fraudulentos, realizar actuaciones que puedan dañar, sobrecargar o perjudicar su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o áreas restringidas, o introducir software malicioso que comprometa la seguridad del sitio web.
Chitrana podrá adoptar las medidas técnicas y legales que resulten necesarias para prevenir usos indebidos y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
4. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de este sitio web, incluidos textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos, marcas y demás materiales, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa del titular o disposición legal que lo permita, queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de los contenidos de la web con fines comerciales.
La utilización de los signos distintivos y marcas presentes en el sitio web no concede al usuario ningún derecho sobre ellos.
5. Información sobre los productos
Chitrana ofrece a través de su tienda online productos relacionados con el aceite de oliva y los artículos que se indiquen en el catálogo vigente.
La información publicada sobre cada producto incluirá, según corresponda, su denominación, características, formato, cantidad, precio y demás datos relevantes para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra informada.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo cuando así resulte necesario. La presentación visual puede variar ligeramente por motivos de iluminación, visualización en pantalla o cambios en el diseño del envase, sin que ello implique una modificación de las características esenciales del producto.
Chitrana procurará que la información publicada esté actualizada y sea precisa. Si se detectara un error relevante en la descripción o el precio de un producto, se adoptarán las medidas necesarias para corregirlo y, cuando proceda, se informará al cliente afectado.
6. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios de los productos se mostrarán en euros (€). Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total del pedido, incluidos los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional.
Los gastos de transporte, las posibles limitaciones geográficas de entrega y las modalidades de pago aceptadas se indicarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, los precios aplicables serán los que aparezcan en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
7. Procedimiento de compra y contratación electrónica
Para realizar una compra, el usuario deberá seguir los pasos indicados en la tienda online:
1. Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
2. Revisar el contenido del carrito y modificar, si fuera necesario, las cantidades seleccionadas.
3. Facilitar los datos necesarios para la facturación y la entrega del pedido.
4. Revisar el resumen de compra, in cluidos los productos, el precio total, los impuestos, los gastos de envío y la modalidad de pago.
5. Aceptar las condiciones de contratación cuando corresponda y confirmar el pedido mediante el botón habilitado para finalizar la compra.
6. Completar el pago mediante alguno de los métodos disponibles en la tienda.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los posibles errores en los datos introducidos.
La confirmación del pedido implicará una obligación de pago cuando así se indique claramente en el botón o mecanismo utilizado para finalizar la compra.
Una vez recibido el pedido, Chitrana enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo facilitada por el cliente, con la información correspondiente a la operación.
La aceptación definitiva del pedido, su tramitación y el momento en que se considere formalizado el contrato se regirán por las condiciones de contratación que se presenten al cliente durante el proceso de compra.
8. Idioma y conservación del contrato
La contratación electrónica podrá realizarse en los idiomas que se encuentren habilitados en la tienda online.
La información relativa al pedido y su confirmación se facilitará por medios electrónicos. El cliente deberá conservar los correos electrónicos y documentos recibidos relacionados con la compra.
9. Formas de pago
El cliente podrá abonar su pedido mediante las modalidades de pago que se encuentren disponibles en la tienda online en el momento de la compra.
Los métodos aceptados se mostrarán antes de finalizar el pedido. Cuando el pago se gestione a través de una plataforma externa, la operación podrá quedar sujeta también a las condiciones y medidas de seguridad de dicho proveedor.
Chitrana no solicitará al cliente que facilite sus claves bancarias personales por correo electrónico ni mediante comunicaciones no seguras.
10. Envíos y entrega de los pedidos
Los pedidos se enviarán a las direcciones admitidas por la tienda online. Las zonas de reparto, los gastos de envío y los plazos estimados de entrega se comunicarán antes de completar la compra.
Los plazos indicados tendrán carácter estimado, salvo que se haya establecido expresamente un plazo distinto. Si surgiera una incidencia que afectara de forma relevante a la entrega, Chitrana facilitará al cliente la información disponible y las opciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
El cliente deberá comprobar que los datos de entrega facilitados son correctos y completos. Las incidencias relacionadas con el transporte o la recepción del pedido podrán comunicarse a través de los canales de atención al cliente indicados en la web.
11. Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos y dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Con carácter general, el plazo legal de desistimiento en las compras a distancia es de catorce días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
No todos los productos están sujetos a este derecho en las mismas condiciones. En particular, la legislación contempla excepciones para determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Las condiciones específicas de devolución, los pasos para comunicar el desistimiento y el procedimiento para tramitar reclamaciones se detallarán en la política de devoluciones y en las condiciones generales de venta.
El ejercicio del desistimiento no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, producto defectuoso o incumplimiento de las obligaciones de entrega.
12. Responsabilidad
Chitrana adoptará medidas razonables para mantener el sitio web operativo, actualizado y seguro. No obstante, no puede garantizar la ausencia absoluta de interrupciones, errores técnicos o incidencias ajenas a su control.
El titular no será responsable de los daños derivados de un uso ilícito o inadecuado del sitio web por parte del usuario, ni de las incidencias causadas por terceros o circunstancias fuera de su control, dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.
Lo anterior no excluye ni limita las responsabilidades que legalmente correspondan al titular, especialmente las relativas a los derechos de los consumidores y a las obligaciones derivadas de los contratos de compraventa.
13. Enlaces a sitios web de terceros
Este sitio web puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros con el fin de facilitar información adicional al usuario.
Chitrana no controla necesariamente los contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios externos y, por tanto, no asume responsabilidad por ellos. El acceso a páginas de terceros se realizará bajo la responsabilidad del usuario, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan corresponder al titular en cada caso.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios y clientes se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad de la web, donde se detallarán la identidad del responsable, las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios y los derechos de las personas interesadas.
Antes de facilitar datos personales, se recomienda consultar dicha política.
15. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, obtener estadísticas de uso o, en su caso, gestionar acciones publicitarias.
Las cookies no necesarias se instalarán únicamente conforme a las exigencias legales aplicables y a las preferencias expresadas por el usuario a través del sistema de configuración habilitado.
La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, los terceros implicados y la forma de aceptar, rechazar o configurar las preferencias se recoge en la Política de Cookies.
16. Comunicaciones comerciales
Chitrana podrá enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando disponga de una base jurídica válida y se cumplan los requisitos de la normativa aplicable.
Cuando se requiera el consentimiento del destinatario, este deberá prestarse de forma previa y expresa. En los supuestos legalmente permitidos, podrán enviarse comunicaciones a clientes existentes sobre productos o servicios propios similares, siempre que se les ofrezca una posibilidad sencilla y gratuita de oponerse.
Todas las comunicaciones comerciales por correo electrónico deberán identificar adecuadamente su carácter comercial y ofrecer un mecanismo sencillo para dejar de recibirlas, cuando resulte exigible.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente Aviso Legal se regirá por la legislación española.
En caso de conflicto relacionado con el uso del sitio web o con las compras realizadas a través de la tienda online, se aplicará la normativa que corresponda. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores y las reglas legales sobre competencia judicial.
18. Contacto
Para realizar consultas sobre el presente Aviso Legal, las condiciones de uso o las compras realizadas en la tienda online, el usuario puede ponerse en contacto con Chitrana a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: aceite@chitrana.com
- Teléfono: +34 926 563 111
- Dirección postal: C/ Avenida Comunidad de Murcia, 4 - CP 13610, Campo de Criptana
Chitrana atenderá las consultas y reclamaciones recibidas a través de los canales indicados, conforme a los procedimientos y plazos legalmente aplicables.