Envío y devoluciones
1. ENVÍOS
Chitrana a través de su web, https://chitrana.com, no sirve a toda España, únicamente sirve en Península Ibérica, para atender pedidos fuera de la Península Ibérica deberá ponerse en contacto en nuestro servicio de Atención al Cliente (Tel: +34 926 563 111 y un correo electrónico: aceite@chitrana.com)
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de formalizar el pedido en un plazo de 72 horas laborables (excluidos Sábados, Domingos y Festivos), aunque dicho plazo puede variar en función de la disponibilidad de los productos o de la dirección de entrega. Si el cliente no está en el lugar en el momento de la entrega, se le dejará un aviso con las indicaciones correspondientes para contactar con la agencia de transporte y pactar una nueva entrega. Se realizarán tres intentos de entrega en días consecutivos después de los cuales será devuelto a Chitrana tras concluir este plazo, si el cliente reclama su pedido deberá abonar de nuevo los costes de envío.
Para cualquier reclamación después de la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (Tel: +34 926 563 111 y un correo electrónico: aceite@chitrana.com)
En defecto de lo anterior, el pedido será entregado a la persona, mayor de edad, que al momento de la entrega se encuentre en el domicilio indicado. El cliente autoriza expresamente a Chitrana a realizar la entrega del pedido a su favor. El receptor del pedido deberá firmar el albarán de entrega correspondiente, consignando su nombre y DNI o similar que implica su conformidad con los productos recibidos, tanto en cuanto a cantidad como a calidad y estado en que se encuentran.
A tal efecto, el receptor podrá revisar el pedido cuando quiera al momento de su recepción a fin de mostrar su conformidad con el mismo. En caso de que no esté completo, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega correspondiente.
La aceptación del pedido por parte de Chitrana así como las informaciones relativas a cualquier operación efectuada a partir del número de pedido correspondiente y demás documentación generada serán almacenadas y archivadas, sirviendo de prueba en caso de litigio.
2. DEVOLUCIONES
2.1 Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
No obstante ello y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 102.1 y 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse sobre las botellas que hayan sido abiertas. Tampoco podrá ejercitarse el derecho de desistimiento en caso de productos personalizados.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión de la compra de los bienes/productos.
Una vez finalizado el plazo, Cooperativa Santísimo Cristo de Villajos S.C. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de producto.
En el caso de que el usuario desee desistir de la compra, deberá ponerse en contacto con Chitrana mediante el envío de un correo electrónico a aceite@chitrana.com
Para tal caso de supuesto desistimiento, se deberá proceder de la siguiente manera para agilizar los trámites:
1. El producto no ha podido recibir modificaciones ni deterioros. Debe conservarse con su embalaje y etiquetado original.
2. La devolución se deberá realizar usando el mismo embalaje.
3. Indicarnos en el mail el número de pedido y fecha de recepción del mismo
4. Nombre y Dirección del usuario
5. Firma del consumidor
6. Fecha de emisión
7. La devolución de los pedidos deben realizarse a la dirección de Chitrana
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de:
Devoluciones Tienda Online
Campo de Criptana, en c/ Avenida Comunidad de Murcia, 4 - CP 13610.
2.2 Devolución de productos defectuosos
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá todos los gastos de envío que haya abonado el cliente al hacer la compra. No obstante, Chitrana podrá cobrar los gastos de envío adicionales en caso de una modalidad de envío no habitual o entrega urgente.
En todo caso, será el cliente, en caso de desistimiento, quien pague los gastos de devolución de los productos a Chitrana
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual al solicitado, en perfecto estado.
En los supuestos de devolución a Chitrana de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido solicitado, la devolución deberá realizarse por parte del Cliente mediante el procedimiento establecido en el apartado (2.1) anterior, si bien el Cliente, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado (2.1) anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, Chitrana reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Cliente, conforme a lo establecido en el apartado (2.3) posterior.
2.3. Reembolso del precio de los productos
Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Chitrana reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos y los gastos de envío, salvo en caso de una modalidad de envío no habitual o entrega urgente. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (2.1) 4 Chitrana no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución del producto a Chitrana
El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.
Chitrana gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de catorce (14) días desde la recogida del pedido devuelto, y una vez Chitrana haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (2.1) y (2.2) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Cliente dependerá de la entidad bancaria.